سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعد بخدمتك في بن هندي للعود. يمكنك طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استُخدم وأن يبقى بحالته التي استلمته بها.

إذا وصلك منتج معيب أو غير مطابق لطلبك، تواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة؛ لنتحقق منها ونعالجها بالاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة، مع حفظ حقوقك النظامية.

في حال رغبتك بإرجاع منتج سليم وغير مستخدم، تتحمل تكلفة شحن الإرجاع. أما إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيبًا في المنتج، فيتحمل المتجر تكلفة شحن الإرجاع.

لتقديم الطلب، تواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر مع رقم طلبك. وبعد وصول المنتج وفحص حالته، نبلغك بقبول الطلب وإجراءات إعادة المبلغ بحسب وسيلة الدفع المستخدمة. ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل، مع توضيح أي فرق في السعر قبل إتمامه.

لا تؤثر هذه السياسة في حقوق العميل المقررة نظامًا عند وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.